为全面提升员工服务水平，商贸服务部于7月2日组织教育超市怡园店全体员工开展“顾客服务技巧”专题培训。本次培训由怡园店店长徐成花负责主讲。

培训围绕营造“以师生为中心的服务生活窗口”这一主题，针对商品缺货、退换货咨询、高峰期排队等工作中的高频问题处理方式进行讲解，对服务过程中的标准化回复方式与解决方案提出了明确要求。现场还模拟了“顾客找不到目标商品”的场景，强调员工应主动提供引导，确保在场员工深刻认识到主动关注顾客需求、快速响应问题的重要性，进一步强化了门店员工的主动服务意识。

商贸服务部将牢固树立“服务师生”的初衷，聚焦各项工作细节的优化，持续强化员工的服务意识，不断提升员工的有效沟通技能和解决问题能力，致力于为师生提供更贴心、高效的购物体验。