为持续提升超市收银服务效率与售后服务水平，5月14日，商贸服务部组织教育超市明故宫店全体员工开展收银规范专项培训。

本次培训由明故宫门店店长王玉主讲。她首先强调收银工作需严格落实岗前准备工作，包括检查扫码枪、POS机等设备运行状态，清点备用金与票据，确保收银台环境整洁有序，为全天高效服务提供硬件保障。随后，着重对师生关注的退换货及投诉处理问题进行了案例分析。她指出，工作中需严格遵循“凭证齐全、快速响应”原则，对符合退换条件的商品，需立即核实购物凭证并同步登记系统，确保3分钟内完成操作；投诉处理要遵循“倾听-记录-反馈”三步走策略，耐心倾听顾客诉求，详细记录问题细节，并承诺24小时内反馈处理进展，要做到“争议不过岗、问题不拖延”。

通过此次培训，员工不仅掌握了收银操作的全流程规范，还提升了应对突发问题的能力。商贸服务部将持续推进服务升级，以更专业的技能和更细致的服务，为校园师生打造高效、安心的购物环境。