为提升校园物业服务品质，塑造专业化服务形象，5月8日，物业服务部在明故宫校区开展服务礼仪专题培训，明故宫校区项目部秩序员、保洁员参加了本次培训。  

本次培训聚焦服务礼仪规范与场景化应用，通过理论讲解与情景模拟相结合的方式展开。培训通过播放《服务细节案例视频》，以保洁作业避让师生、秩序执勤主动问好等日常服务场景为切入点，直观展现礼仪细节对服务体验的影响。针对各岗位服务特点，要求一线工作人员在日常工作中要规范着装、规范操作，保持仪态端正、用语文明，时刻以微笑传递服务温度。

在沟通技巧培训环节，围绕师生各类咨询、事务性协调等常见服务场景，通过角色扮演、互动问答等形式，模拟日常工作中的实际问题，重点指导员工运用礼貌用语、做到耐心倾听、学会换位思考，提升沟通亲和力与矛盾化解能力。参训人员通过分组演练，现场学习掌握服务场景中的规范对话与应对技巧。

此次培训紧扣校园服务实际需求，有效强化了物业人员的服务意识。物业服务部将持续推进物业服务标准化建设，通过常态化培训与考核，全面提升服务品质，为师生营造更加温馨的校园服务环境。