4月17日至19日，物业服务部明故宫校区项目部面向各楼宇秩序、保洁岗位工作人员开展了服务礼仪培训。物业服务部项目经理、物业管家分别作专题培训。

本次培训分别从服务礼仪的重要性、礼仪的分类、如何做好礼仪以及礼仪中的禁忌四个方面展开。培训内容紧贴日常物业服务的实际要求，针对工作中遇到的有关师生服务工作的重点难点，明确相应的沟通技巧建议和流程规范。现场对仪容仪表、行为举止、文明用语、岗位礼节等方面进行了全面系统地讲解，对沟通手势、文明用语、沟通技巧进行了规范的互动示范。对如何树立窗口服务人员良好形象提出明确要求，全体员工必须树立“首问负责”的责任意识，在工作中形成闭环。

良好的服务礼仪能使人产生亲切感、信任感，能潜移默化地感染人的心灵，提升人的品格。物业服务部将持续把提升服务质量视为工作的核心任务，将提升整体服务形象作为近阶段重点工作，将规范服务、文明服务的要求内化于心、外化于行，不断强化一线员工的服务意识，致力于为广大师生提供高品质的后勤服务，努力营造一个舒适、便捷的校园环境。