4月1日至2日，航宇公司分别在两校区召开物业服务工作研讨交流会，副总经理朱志航、总经理助理高香才以及物业骨干人员参加会议，会议由朱志航主持。

物业服务部班子成员及两校区物业管家分别就各自岗位工作职责、日常工作开展情况以及工作中存在的困难等方面展开交流，围绕着“是什么、做什么、如何做”三个关键性问题进行了探讨。通过交流，大家充分认识到服务工作中依然存在着工作标准不统一、落实与执行不到位、服务品质与细节把控难、培训与宣贯不充分等实际问题。参会人员根据公司“质量提升年”的目标，就如何推动物业服务保障工作高质量发展，结合实际提出了自己的见解与建议。

高香才强调，物业管家要认真完成每天、每周、每月工作总结，要具备独立思考与创新的能力，要及时响应客户需求提出解决问题方案，希望参会的人员在今后的工作中加以改进。

朱志航对大家的发言进行了点评，明确物业服务保障的工作的定位，实事求是地指出目前物业工作中存在的共性问题，并针对问题提出了工作的方式方法与改进的建议。首先，物业工作人员人数多，是面向学校师生的形象窗口，是服务学校师生的重要服务保障部门。工作中，要多思考、会总结、多反馈。其次，工作中避免工作定式思维，时刻保持危机意识，对标行业发展趋势，深刻认识到市场竞争压力。再者，物业管家要“多动脑、多动腿、多动嘴”，当好管理员、监督员、宣传员、协调员，做好公司和部门管理政策的下达，服务员工心声的传递，畅通服务对象的沟通。最后，增加工作的主动性与创新性，加快完成服务质量标准与“一楼一案”的真正落地，打造航宇服务品牌，为学校“双一流”建设作出积极贡献。